东方网记者程琦10月15日报谈：闷热暑日来一场平安失业的邮轮游是今夏不少消耗者的聘用，然后在邮轮上购物也让不少消耗者出现了烦苦衷。近日，消耗者孙先生投诉反应，在邮轮上花4万元买腕表，下船就出现显着质地问题，然则邮轮公司方却默示，无法径直处理退货或换货事宜。

于是，孙先生朝上海市虹口区消保委寻求匡助，虹口区消保委默示，消耗者有权照章条件退货、换货或修理。最终，经消保委妥洽，孙先生得以办理退货退款手续。

投诉：4万元的机械表下船就掉螺丝，邮轮公司无法径直调换货

本年的年8月28日，孙先生的爱东谈主在享受某邮轮之旅的同期，于邮轮上破耗4万元购入了一款某品牌机械腕表。然则，次日即8月29日下船后，孙先生骇怪地发现腕表表针停滞不动，且腕表后头竟有一颗螺丝零散。

面临这一突发情状，孙先生赶快操办邮轮公司寻求惩办决议，但取得的回话是腕表销售由外包商家适宜，邮轮公司仅能协助疏导，无法径直处理退货或换货事宜。对此，孙先生默示动怒，独立时向区消保委拿起了投诉，期许概况终了退货退款或换取一块生人表。

消保部门在接到孙先生的投诉后，赶快介入妥洽。面临孙先生的合理诉求，邮轮公司默示其变装为销售平台提供者，关于商品的具体质地问题需由品牌方适宜，但承诺会积极协助消耗者与品牌方疏导。随后，虹口区消保委与品牌方进行了屡次深远协商，最终促使品牌方同意为孙先生办理退货退款手续，孙先生对此处理着力默示高度感奋。

消保委部门：邮轮公司甘愿担起审核、监督及协助维权的义务

跟着邮轮旅游商场的茁壮发展，其已成为广阔消耗者失业度假的优选阵势。然则，在享受海上旅行乐趣的同期，消耗者也需警惕可能际遇的消耗维权不毛。

依据《中华东谈主民共和国消耗者权益保护法》及《条约法》的明确规定，消耗者在购买商品时享有包括安全权、知情权、聘用权、公正往复权及照章求偿权在内的多项职权。本案中，孙先生所购腕表存在显着质地问题，显着违抗了商品性量的基本条件，因此他系数有权依据法律规定条件退货、换货或修理。

虹口区消保委指出，邮轮公司与品牌方之间的互助关系虽各有单干，但共同珍惜消耗者权益的包袱隔断惨酷。品牌方四肢商品的出产者或销售者，对商品性量负有径直包袱；而邮轮公司四肢销售平台，亦甘愿担起相应的审核、监督及协助维权的义务。两边应联袂互助，确保消耗者在购买商品时概况享受到安全、坦然的购物环境。

为此，虹口区消保委提倡邮轮公司应进一步强化商品性量监管机制，严格审查入驻商家的天资及商品性量，开垦健全的售后处事体系，确保消耗者在遇到问题时概况取得实时、有用的惩办。

消保委部门辅导辅导宏大消耗者，在邮轮上购物时要保抓感性消耗气派，充分了解商品信息并保留好购物凭证等关系把柄以便维权之需。一朝发现商品存在质地问题应立即与商家或邮轮公司操办并积极寻求惩办决议必要时可向消耗者保护组织投诉或寻求法律门道珍惜本身正当权益。